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Etude : comprendre les logiques de l’engagement client dans le e-commerce.

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Après des années de forte progression, le e-commerce a connu un ralentissement de sa croissance, laquelle ne cesse de s’effriter trimestre après trimestre. La course au chiffre d’affaires doit désormais se conjuguer avec une recherche d’une meilleure rentabilité. Dans ce contexte, la qualité et l’intensité du lien qui unit le client au site e-commerce devient un enjeu primordial. La force de ce lien,  c’est l’engagement client. En partenariat avec OpinionWay, la Fevad réalise actuellement une étude visant à comprendre  les logiques de cet engagement dans le e-commerce.

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